Наверное, вы уже знаете, чего это стоит — построить узнаваемость бренда и повысить трафик на страницы ваших продуктов. Но знаете ли вы, как убедить посетителей вашего сайта добавить эти продукты в свои корзины и в итоге стать вашими клиентами?

Ответ не всегда прост. Существует множество факторов, которые могут заставить перспективных посетителей купить у вас, но также и множество таких, которые могут остановить их на полпути. Не всегда легко определить, на какой рычаг следует нажать и какой именно тест запустить, чтобы поднять конверсии.

Для владельца онлайн-магазина это может быть слишком сложной задачей, особенно, если у вас нет большого опыта в создании тестов, выполнении тактики оптимизации конверсии и знаний, как использовать веб-дизайн для влияния на поведение онлайн.

Если вы задумываетесь над тем, с чего начать, сфокусируйтесь сначала на оптимизации страниц ваших продуктов — ведь это последнее место на вашем сайте, которое посещают потенциальные клиенты прежде чем пойти искать в других местах.

Ниже предлагаем вам 8 советов по оптимизации страниц продуктов, которые вы можете использовать для достижения высших конверсий на своем сайте на месяцы вперед.

1. Используйте HQ-фото, видео, панорамы и GIF-ки

В онлайн-торговли визуальное изображение — это все. Онлайн-покупатели хотят видеть высококачественные изображения, видео и другие типы визуальных медиа, которые могут помочь им понять, как выглядит и функционирует продукт. Чтобы поднять продажи на своих страницах, придерживайтесь этих лучших практик по визуальному контенту.

  • Предлагайте несколько фото с разных перспектив. Такие фотографии позволят пользователям осмотреть ваши продукты под различными углами. Сделайте возможным масштабировать изображения, а также создайте галерею, где продукт будет изображен как самостоятельно, так и в употреблении.
  • Предложите фотографии продукта во всех его цветовых версиях. Сделайте возможным просмотр различных цветовых версий в режиме живого времени (чтобы пользователь мог сравнить синюю и красную версии той самой блузки). Добавьте короткое видео, чтобы лучше показать продукт. Это может быть ваше демовидео или видео того, как кто-то другой использует продукт в реальной жизни. Как альтернатива, это может быть видеообзор или отзыв от счастливого обладателя продукта.
  • Создайте интерактивный панорамный обзор. Позвольте посетителю осмотреть продукт со всех углов.
  • Тестируйте GIF-ки. Создайте GIF-ки, что показывают различные качества или преимущества, которые предлагает ваш продукт. Можно использовать GIF для демонстрации различных версий продукта. Пользуетесь Photoshop? Воспользуйтесь этой инструкцией для создания GIF. Ищете что-то проще? Попробуйте этот конвертер видео файлов в GIF.

Посетители должны легко представить себя счастливыми пользователями вашего продукта. Это и является главной целью визуальной части оформления страницы.

2. Преодолеть препятствия и точки трения

Онлайн-пользователи обычно колеблются между покупкой продуктов на сайте и «в реале», особенно если они не знакомы с брендом или продуктом. Как владелец онлайн-магазина, вы должны помочь им преодолеть всевозможные препятствия, с которыми они могут столкнуться на пути покупки у вас. Чтобы повысить продажи на вашем сайте и развеять тревоги, используйте страницы продуктов, после чего сделайте процесс покупки максимально простым для тех, кто уже решился на покупку.

Для преодоления препятствий, придерживайтесь этих советов:

  • Сделайте свои цены понятными. Пользователь должен четко видеть, сколько именно он заплатит, если закажет у вас конкретный товар.
  • Сообщите о своей политике приватности и безопасности. Используйте значки безопасности и слова, чтобы напомнить посетителям, что их информация будет защищена при любой транзакции, совершенной на вашем сайте.
  • Создайте раздел FAQ. Добавьте сюда ответы на вопросы, которые вы чаще всего получаете от своих пользователей.
  • Позвольте им подписаться на обновления, если они не готовы к покупке. Возможно, вам не удастся конвертировать их после первого визита, но вы можете собрать их информацию. Создайте окно сохранения их электронной почты и предложите взамен купон на скидку.

Для уменьшения трения следуйте этим подсказкам:

  • Сделайте свой призыв к действию четким. Помогите посетителям понять, как и где добавлять продукты в корзину, а также как завершать процесс покупки.
  • Сделайте процесс заказа простым. Упростите его максимально, это уменьшит количество брошенных корзин.
  • Управляйте ожиданиями. Помогите потенциальным клиентам понять, что именно произойдет после того, как они завершат процесс покупки у вас (подробности доставки, подтверждение, приблизительное время прибытия, примеры упаковки и т.д.).
  • Сделайте дизайн и функциональность вашей страницы продукта простыми. Избегайте любых ненужных вещей, отвлекающих внимание. Сфокусируйте внимание посетителя на вашем продукте и убедитесь, что ваша страница продукта грузится и работает в каждом браузере и на каждом устройстве.

Увеличение конверсии — это инвестирование времени, денег и энергии, необходимых для положительного опыта клиентов, решивших купить у вас — а этот опыт начинается в момент, когда они зашли на одну из страниц вашего сайта.

3. Сделайте так, чтобы отзывы можно было легко найти

Как и визуальные материалы, рекомендации и отзывы других людей могут иметь значительное влияние на конверсии. Согласно исследованию, «88% клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.»

Для того, чтобы использовать эти и другие данные для продвижения своего бизнеса, при создании или перестройки страницы продукта, вам следует выполнить следующие действия:

  • Позвольте пользователям оставлять отзывы и поощряйте их это делать. Пусть счастливые пользователи делятся положительными отзывами и эмоциями. Хорошие отзывы помогут вам убедить других посетителей сайта, что вам и вашему продукту можно доверять.
  • Добавьте раздел «Отзывы» на страницу каждого продукта. Проверьте, отзывы, касающиеся определенных продуктов, содержащихся на странице соответствующего продукта.
  • Отрывки из лучших отзывов в описании продукта. Найдите хорошо написанные отзывы и включите цитаты из них в описание продукта. Также можно взять слова и фразы, которые остались, и использовать их для заголовков и призывов к действию (скорее второй вариант).
  • Отвечайте на отзывы. Покажите потенциальным клиентам, что вы активно участвуете в обсуждении и налаживаете отношения с клиентами. Это еще один отличный способ сделать ваш бизнес более человеческим в их глазах и добиться доверия у людей, которые могут быть незнакомы с вашим брендом или продуктами.

Используя отзывы ваших пользователей, вы можете превратить ваших лучших клиентов в ваших лучших продавцов.

4. Добавьте раздел «Похожие продукты» и дополнения

Еще один хороший способ повысить онлайн-продажи на вашем сайте — добавить к страницам продуктов «Похожие продукты» и дополнения (сопутствующие продукты), которые могут заинтересовать ваших посетителей.

Добавляя похожие продукты и дополнения, вы можете выполнить одну из двух функций:

  1. Если они уже добавили какой-то продукт в корзину, вы можете повысить количество товаров, которые они у вас покупают.
  2. Если они не покупают продукт, который просматривали, вы можете привлечь их внимание другими продуктами, прежде чем они покинут сайт.

Если вы используете платформу типа Shopify, существует множество приложений, которые вы можете использовать для построения и включение секций рекомендованных и похожих продуктов в ваш магазин.

5. Добавьте живой чат

Еще один эффективный способ помочь вашим потенциальным клиентам преодолеть препятствия на пути к покупке — это добавить живой чат к страницам всех ваших продуктов. Живой чат может дать вам возможность общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени, отвечать на их вопросы и приближать их к совершению покупки.

Существует много доступных инструментов для живого чата, которые вы можете легко добавить к своему сайту. Вот несколько рекомендаций:

Опять же, целью этих действий является сделать ваш магазин более человеческим и при этом как можно быстрее. Таким образом посетители будут чувствовать себя так же комфортно, как и при визите в реальный физический магазин, где их приветствуют консультанты.

6. Тестируйте компоненты текста

Для того, чтобы убедить посетителей сайта купить у вас, вы должны войти с ними в контакт на личном уровне. Здесь вам пригодится копирайтинг. Слова, как и изображения, являются сильными факторами в онлайн-продажах. Каждое слово, которое вы используете на страницах продуктов, должно быть продуманным и расположенным стратегически.

Для подъема конверсий мало просто написать текст для страницы продукта и оставить его неизменным навсегда. Вместо этого следует тестировать различные вариации текста, чтобы определить, какие предложения, фразы и слова чаще приводят к активным действиям.

Чтобы добиться большего ROI с вашего продукта, тестируйте такие тексты: 

  • В заголовках и подзаголовках статей о продуктах
  • Заголовки секций 
  • Параметры описания продукта
  • Подписи к изображениям продукта 
  • Кнопки призыва к действию 
  • Образовательную и техническую графику

Для запуска своих тестов, используйте такие инструменты как Optimizely или Google Optimize.

7. Четко объясните свою политику

Как уже было упомянуто ранее, именно от вас зависит то, будет ли чувствовать посетитель риск при осуществлении у вас покупки. Еще один способ добиться доверия у людей, приходящих на ваш сайт — это четко выразить на страницах продукта такие политики:

  • Политика доставки. Есть ли какая-то дополнительная плата, связанная с доставкой, какие способы доставки вы предлагаете и чего им следует ожидать, когда купленный продукт придет к ним домой? 
  • Возврат и обмен товара. Какова ваша политика возврата и обмена продуктов? Например, в течение какого времени они могут вернуть товар? Есть ли какие-то исключения, о которых они должны знать? Как происходит этот процесс? Чем он отличается от аналогичных процессов в других магазинах?
  • Условия и конфиденциальность. Что вы делаете с информацией, которую они предоставляют вам во время совершения покупки. Храните ли вы их информацию защищенной? Или делитесь ею с третьими сторонами и если да, то с какими и с какой целью? 
  • Гарантия возврата денег. Какие гарантии вы предлагаете клиентам и как эта политика отличается от других магазинов?

Помните: вашей конечной целью является построить доверие и преодолеть препятствия благодаря образованию и прозрачности.

8. Создайте призыв к действию, перед которым невозможно устоять

Финальная тактика для подъема продаж на вашем сайте — сделать ваши призывы к действию убедительными для любого покупателя, кто заходит на страницу продукта. Это подразумевает следующие изменения (или некоторые из них): 

  • Сделайте так, чтобы кнопка корзины выделялась. Ее размер, цвет и место должны быть понятными и заметными для пользователя. Разместите ее на определенное постоянное место во всех продуктах.
  • Совместите текст по всей странице. Размещайте текст компактно. Используйте тот же стиль в заголовках, описании продукта и прямых призывах к действию.
  • Расскажите историю. Не используйте страницу продукта просто для продажи — расскажите историю. Помогите своим посетителям понять, что делает ваши продукты уникальными, как они сделаны, какие люди их покупают, почему эти продукты нравятся людям и как они меняют их жизнь. 
  • Обращайтесь к своим клиентам. Общайтесь со своими потенциальными клиентами на человеческом уровне, используя изображения, отзывы и контент от других счастливых клиентов, а также словами, которые вы включили на странице.

Помните: Речь идет не о том, чтобы сделать вашу страницу такой же, как любая типичная страница продукта в интернете — речь идет об обслуживании вашей аудитории и вашего клиента. Используйте подсказки, предоставленные выше, чтобы создать эффективный призыв к действию, связывающий с правильными людьми и заставляющий купить у вас сейчас, а не позже.

Оригинал: Product Page Optimization: 8 Ways to Drive More Conversions